1.    Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý:
    Sau khi đơn hàng được tiếp nhận, nhân viên cửa hàng Haisancua.com sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
    Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán.
    Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận nhận đủ phần ăn.
•    LƯU Ý :
    Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, cửa hàng quá tải, địa chỉ xa.
 

2.    Chính sách kiểm hàng:
•    Trong vòng 24h kể từ khi giao hàng, Haisancua.com chấp nhận đổi hàng/trả lại tiền cho quý khách trong trường hợp sau:
    Không đúng chủng loại như quý khách đặt hàng.
    Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
    Không đạt chất lượng: cua chết, cua thối, cua ốp, ...
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
Khi phát hiện một trong 3 trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 4h theo đường dây nóng. Hotline: 0981673131. Mọi khiếu nại về sau sẽ không được giải quyết.
•    Haisancua.com không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
    Quý khách muốn thay đổi chủng loại nhưng không thông báo trước.
    Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 4h kể từ lúc ký nhận hàng.
•    Các kênh tiếp nhận phản hồi về việc đổi, trả hàng của Haisancua.com:
    Phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng.
    Gọi điện thoại tới Hotline 0981673131.
•    Phương thức hoàn tiền - đổi sản phẩm:
Nếu sản phẩm không đạt chất lượng, Haisancua.com sẽ chịu hoàn toán phí ship đổi sản phẩm mới cho quý khách. Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm theo kết quả đánh giá chất lượng của Haisancua.com và quý khách, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
    Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp,
    Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ Hotline 0981673131 hoặc để lại lời nhắn tại Website.
 

3.    Chính sách bảo hành sản phẩm:
•    Trường hợp khách muốn thay đổi địa chỉ, điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 5 phút kể từ khi đơn hàng đã được Haisancua.com tiếp nhận. Việc điều chỉnh đơn hàng sẽ không được chấp nhận sau 5 phút.
•    Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 80.000 đồng, thì đơn hàng này sẽ bị hủy. Trường hợp khách tiếp tục muốn đặt hàng sẽ tiến hành đặt lại.
•    Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn không đúng với đơn hàng đã đặt, Haisancua.com sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.
•    Trường hợp khách phát hiện phần ăn bị hư hỏng, ôi thiu hoặc không đạt chất lượng,… Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Haisancua.com qua Hotline 098.167.3131 để phản ánh. Haisancua.com sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp và thực hiện việc đổi hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, Haisancua.com sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng.
•    Trong trường hợp khách hàng muốn huỷ bỏ đơn đặt hàng của mình, việc hủy đặt hàng phải được xử lý trong vòng 5 phút sau khi Haisancua.com nhận được đơn đặt hàng. Trường hợp này khách có thể hủy đơn đăt hàng của Haisancua.com qua Hotline 098.167.3131 . Sau khi hoàn tất việc hủy đơn hàng của khách qua Hotline 098.167.3131, hệ thống sẽ tự động gửi xác nhận qua Email.
 

4.    Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế:
a.    Hướng dẫn mua hàng:
Các bạn có thể đặt hàng trực tiếp thông qua 2 cách sau:
•    Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline 098 167 3131 để được tư vấn và mua hàng trực tiếp qua Hotline.
•    Đăng nhập vào website Haisancua.com, để có thể xem chi tiết về món ăn cũng như giá cả với các bước như sau:
    Bước 1: Truy cập website Haisancua.com và lựa chọn sản phẩm cần mua.
    Bước 2: Click Mua hàng chọn sản phẩm cần mua, 
    Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng của bạn, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau:
o    Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào Mua hàng tiếp để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
o    Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Thanh toán
    Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình. Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi Đặt hàng.
•    Xác nhận đơn hàng:
Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.
 

b.    Hướng dẫn thanh toán:
•    Đối với khách hàng trong TPHCM, quý khách thanh toán sau khi nhận hàng xong.
•    Đối với khách hàng ngoài TPHCM, quý khách vui lòng thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng.
    Tài Khoản tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank
    Số TK: 060029434452, Chi Nhánh TP.HCM
    Chủ TK: Trần Thị Cẩm Vân
 

5.    Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:
a.    Nghĩa vụ của Bên Bán:
•    Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá
    Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm: 
o    Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba; 
o    Hàng hóa đó phải hợp pháp;

o    Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
•    Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá
    Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa.
•    Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan
    Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.
    Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng… Đây là nghĩa vụ bắt buộc trong cả trường hợp hai bên không có thỏa thuận.
    Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.
•    Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận
    Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận, bên bán phải thông báo cho bên mua và bên mua có quyền từ chối nhận nếu các bên không có thỏa thuận khác.
•    Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa
    Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ bên bán sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.
•    Trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng
    Hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là hàng hóa thuộc các trường hợp sau:
(i) Không phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của các hàng hoá cùng chủng loại;
(ii) Không phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào mà bên mua đã cho bên bán biết hoặc bên bán phải biết vào thời điểm giao kết hợp đồng;
(iii) Không bảo đảm chất lượng như chất lượng của mẫu hàng hoá mà bên bán đã giao hoặc thỏa thuận với bên mua;
(iv) Không được bảo quản, đóng gói theo cách thức thông thường đối với loại hàng hoá đó hoặc không theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hoá trong trường hợp không có cách thức bảo quản thông thường.
•    Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa
    Nghĩa vụ này được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác. Tất cả các mặt hàng khách hàng mua từ Showroom đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.
•    Nghĩa vụ thông báo
    Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng.
    Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại cho cả hai bên.

b.    Nghĩa vụ của Bên Mua:
•    Nghĩa vụ thanh toán
    Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
    Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
    Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.
•    Nghĩa vụ nhận hàng
    Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
•    Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa
    Bên mua phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tuỳ tình huống cụ thể.
•    Nghĩa vụ thông báo
    Nếu không có thỏa thuận khác, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hợp đồng của hai bên.
•    Nghĩa vụ đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa
    Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.